¿Qué es Marketing? ¿Por qué debemos tener un plan de marketing? Cómo utilizan las empresas los social media

 

 ¿Qué es Marketing?

 

     

     

 [Marketing es] el proceso de planificar y ejecutar una estrategia para obtener ideas, bienes y servicios para los usuarios... implica conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades al tiempo que se consiguen los objetivos de la compañía.

Implica hacer un esfuerzo para conocer qué necesita el usuario y ayudar a la compañía a encontrar la forma de satisfacer esas necesidades de manera eficiente (The Portable MBA Desk Reference http://0-idv.sagepub.com.fama.us.es/content/27/1/58.full.pdf+html)

 

Promover conversaciones con el mercado (y la sociedad), que respeten los principios de la Web Social, para crear comunidades basadas en la confianza mutua y que ayuden a construir una identidad fuerte alrededor de la organización. (http://www.amaliorey.com/2010/03/29/marketing-2-0-%C2%BFy-eso-que-es-post-152/ Amalio A. Rey). 

 

 

Pero de nada sirve todo esto si no tienes actitud:

“Ante todo la actitud. Tenemos que poner al consumidor y al cliente en primer lugar, pero de verdad, no sólo de palabra. Se nos llena la boca diciendo que lo más importante es el cliente cuando en realidad para mucha gente, lo más importante son las ventas. Muy pocas empresas están dispuestas realmente a adoptar una actitud de DAR, antes de recibir”. ¿Os suena? ¿Podriamos aplicarlo a las bibliotecas? ¿Nos interesa más vender=aumentar el uso de nuestros recursos que conocer de primera mano las necesidades de nuestros usuarios?

 

 

 

 

 

 

 

 

• La Era de la Conversación

• Consumo colaborativo: http://www.rocasalvatella.com/blog/2011/02/consumer-insights-el-consumo-colaborativo/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+RocasalvatellaCom+(RocaSalvatella.com)

 

"Actualmente, el consumidor no se mueve tanto por el deseo de poseer la propiedad de un bien determinado sino de disfrutar de las máximas experiencias posibles, estar siempre a la última, buscando el placer de la novedad sin la responsabilidad, el coste y el compromiso que implica la propiedad tradicional."

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tomémosle el pulso a la clase:

1.- ¿Usáis herramientas de la web 2.0? Marcadores, google docs, sitios para compartir, redes sociales?

2.- ¿Tenéis blog? mantenéis wikis, administrais un grupo, página en facebook?

3.- ¿Mantenéis algún sitio web?

4.- ¿Usáis herramientas para monitorizar el tráfico de usuarios?

5.- ¿Habéis oido hablar de Google analytics, Social Mention, Technorati, etc.?

 

 

 

Las bases de un viejo y nuevo marketing

 

 

Términos: SMO / SEO / SEM / Marketing 2.0   El SMO (Social Media Optimization), el SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing)   Las herramientas de SEO y SMO tienen un fin comun: el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores, ya sean generalistas y/o especializados.   El objetivo del SMO es que tengamos una serie de herramientas o acciones que nos permitan incluir enlaces salientes en redes sociales o recursos como: blogs, podcasts, etc., a nuestro sitio web, es decir, aumentar el tráfico hacia nuestro sitio web. Pero no se ciñe exclusivamente a dicho sitio web, como promueven las herramientas del SEO (Search Engine Optimization), sino a una retroalimentación (marketing interactivo), cuya práctica es básica en las redes sociales. Este es el marketing 2.0   La imagen de marca     Biblioteca de la Universidad del Pais Vasco

Tener una imagen de marca

 

Pero hay algo más, el Engagement. Qué es el engagement? Conseguir que los usuarios se entusiasmen con la marca, se enganchen a sus productos y servicios.    ¿Eso es posble con las bibliotecas?

 

El poder de la recomendación : en qué se basa la confianza   Los webmasters o webdocumentalistas de las unidades de información deben evaluar no sólo la colocación del sitio web dentro de los resultados que proporcionan los motores de búsqueda, sino también la credibilidad y reputación que dicha unidad de información tiene a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales.       

 

 

 

Por qué tenemos una identidad digital

 

Tenemos una Reputación digital   ¿Tiene reputación digital tu biblioteca?

Veamos un caso concreto de reputación digital: http://www.ricardoperez.es/blog/un-caso-concreto-de-reputacion-digital-la-necesidad-de-formacion-20/11/08/2010    Reputación digital http://www.identidadlegitima.com/

 

Algo muy importante: la transparencia, la credibilidad

 

 

Las Leyes del Marketing social: http://www.stickerscan.com/10-Laws-of-Social-Media-Marketing_b_118.html   Escuchar más que hablar, añadirse al debate, a la conversación con los clientes Centrarse, focalizar. Es mejor especializarse que "café para todos". La mejor estrategia es la que es especializada,  construye una imagen de marca potente de alta calidad.  La calidad, mejor que la cantidad. Es mejor 1000 conexiones que lean, compartan, hablen sobre tus contenidos que 10.000 que desaparecen tras conectarse la primera vez. La paciencia:  El éxito en los social media no sucede de la noche a la mañana, hay que fijarse largos plazos. La capitalización, hacer de nuestros clientes, agentes de marketing de nuestros productos. Esto se consigue si se ofrecen contenidos de calidad. Los propios usuarios expandirán nuestras noticias.   La influencia, se un influenciador. Si tus contenidos son de calidad, tus seguidores tambien lo serán. Conecta con gente de calidad y construye relaciones con ellos. La ley del valor. Si gastas todo tu tiempo promocionando tus productos y servicios, la gente dejará de oírte.  Hay que añadir valor a la conversación Céntrate menos en la conversación u más en crear contenidos útiles y divertidos y desarrolla relaciones con tus influenciadores.  El agradecimiento. Siempre agradece a todos  el que se acerquen a tí.  La accesibilidad: No publiques contenidos y después desaparezcas, hay que estar siempre dispuestos a la conversación   Reciprocidad: No puedes esperar de los demás que compartan sus contenidos si tu n haces lo mismo. Dedica parte de tu tiempo a compartir y hablar sobre los contenidos que publican otros.

 

 

 

 

¿Por qué debemos tener un plan de marketing?

 

http://www.baekdal.com/insights/plan-do-support-and-ignore 

 

 

¿Mito o realidad?

"Los medios sociales son para nichos y solo las marcas arriesgadas hacen cosas"

Se trata de un cambio social. 

 

Las Bibliotecas deben demostrar su valor: Visibilidad de la Biblioteca   El Informe de la OCLC, de 2010, "Perception on the library".  Uso de los portales web para la búsqueda de información: 2006: 1%; 2010: 0% Por qué baja el número de las visitas a las webs de las bibliotecas http://www.nievesglez.com/2010/09/por-que-baja-el-numero-de-visitas-los.html Cierre de Bibliotecas http://www.diigo.com/user/nievesglez/cierreBibliotecas   http://www.libraryjournal.com/lj/reviewsreference/887361-283/the_visibility_and_invisibility_of.html.csp Calculador del valor de la Biblioteca Library Value Calculator How valuable is your local library? Use this handy Library Value Calculator, created by the Massachusetts Library Association.             http://www.ilovelibraries.org/getinformed/getinvolved/calculator.cfm

 

 

 

Tenemos que aumentar el número de visitas a nuestro site

 

Hay que medir: Obtener evidencias

Cultura de la calidad

• Si no cuentas, es Cuento (Javier Celaya)

• Beyond Goals: Site Search Analytics from the Bottom Up (Ejemplo)
  

 

 

 

Las bibliotecas deben seguir ofreciendo datos de su utilidad, evidencias de su utilidad a las organizaciones de las que dependen. 

 

Las bibliotecas han invertido tiempo y dinero en construir portales web para que sus usuarios puedan acceder a sus contenidos. Sin embargo, la mayoría de estos usuarios no conocen estos recursos y, en muchos casos, se quedan sin utilizar. Hoy, ya no basta con mostrar las colecciones y los servicios en los portales web, si no se tiene un feedback continuo de los usuarios ni se comunican los beneficios que las bibliotecas les pueden ofrecer. La web, en su sentido más amplio, debe ser usada para promocionar los servicios de la biblioteca.

 

   Informe: 2010 top ten trends in academic libraries:

• Aumentarán los procesos de evaluación y rendición de cuentas. Cada vez más, las bibliotecas universitarias tienen la obligación de demostrar el valor que prestan a sus clientes e instituciones. Esta tendencia es parte de un movimiento más amplio de rendición de cuentas en la educación superior, como resultado de las demandas de los gobiernos, organismos de acreditación, los empleadores, los padres y los contribuyentes a las instituciones para mostrar el valor de una educación universitaria y los resultados del aprendizaje de los estudiantes.

En el actual clima económico, la competencia por unos presupuestos ya de por si limitados se ha intensificado con la actuación de algunas instituciones que están revisando las fórmulas de financiación de las bibliotecas. Es cada vez más importante demostrar el impacto de la biblioteca en el estudiante, en los resultados de su aprendizaje, en su compromiso y "enganche" con la Universidad, en la matriculación y retención de los estudiantes, las becas y la productividad investigadora del profesorado. Varios estudios están en curso que ayudarán a que las bibliotecas universitarias documenten el valor de sus servicios y colecciones, utilizando datos cualitativos y cuantitativos. De particular interés es el proyecto de la ACRL sobre el valor de las bibliotecas universitarias "Valor, resultados y rendimiento de la inversión de Bibliotecas Universitarias (Lib-Value)," un estudio de tres años financiado con donaciones dirigido por investigadores de la Universidad de Tennessee, la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign, y la Asociación de Investigación “ACRL Selects Value of Academic Libraries Researcher” (Chicago, IL: ACRL, 2010), http://0-www.ala.org.sapl.sat.lib.tx.us/ala/newspresscenter/news/pressreleases2010/january2010/researcher_acrl.cfm; David Green, “ARL Partners in Grant to Study Value of Academic Libraries” (Washington, DC: ARL, 2009), www.arl.org/news/pr/ROI-grant-12jan10.shtml.

 

La mayoría de las bibliotecas no prestan atención al marketing, sin embargo todas las bibliotecas deben tener planes de marketing para mejorar su imagen, aumentar el uso de la biblioteca, obtener mayor financiación

 

ACRL Report Offers Guidance for Measuring Value of Academic Libraries

http://www.libraryjournal.com/lj/community/academiclibraries/886800-419/acrl_report_offers_guidance_for.html.csp 

Estudio de RLUK y RIN del valor de las bibliotecas para la investigación y los investigadores

http://www.rluk.ac.uk/content/value-libraries-research-and-researchers

 

1. Las bibliotecas ayudan a sus instituciones a conseguir y mantener a sus mejores investigadores. 
2. Les ayudan a conseguir becas y financiación
3. Las bibliotecas promueven y desarrollan nuevas tecnologías y nuevos modelos de comunicación científica 
4. Los repositorios aumentan la visibilidad de la institución y su perfil investigador.
5. Apoya a su Institución en los cambios en el terreno de la investigación, detectando oportunidades. 
6. Su personal especializado colabora directamente con los departamentos.
7. La conección con los investigadores mejora el valor de las bibliotecas
8. Espacios dedicados a los investigadores les ofrece un mejor entorno para la investigación.
9. Un acceso fácil a los recursos especializados es clave para una buena investigación.
10. Son la manifestación física de la investigación en la universidad. 

 

También un Plan de Marketing interno: Library of the Future in Plain English 
http://www.youtube.com/watch?v=iLelhZHb3G8  

 

 

Porque si nosotros no hablamos de nuestra biblioteca (marca) otros lo harán por nosotros!! Ejemplo: ¿Qué se dice en twitter de SLP? http://search.twitter.com/search?q=%23sanluispotosi

 

 

Actividad de reflexión   Piensa sobre los medios sociales, tu biblioteca y la población a la que sirves.  En grupos de 4/5 debatid estos temas: ¿Somos conscientes de que nuestra biblioteca tiene una reputación real y digital? ¿Qué actuaciones llevamos a cabo para mejorar su reputación presencial? ¿y virtual? ¿Cómo conseguir que la reputación de tu biblioteca mejore? ¿Qué atractivo tiene tu biblioteca para tus usuarios?     El grupo selecciona a alguien que los va a representar Por espacio de 2 minutos expone el resultado del debate.

 

 

 

Cómo utilizan las empresas los social media

 

 

Canal de Marketing Directo en YouTube http://www.youtube.com/user/MarketingDirecto

 

 

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-utilizan-las-pequenas-empresas-los-social-media/ http://mashable.com/2011/02/14/small-business-social-media-infographic/    Hoy dia, la mayoría de las empresas se están planteando muy seriamente la inversión en marketing 2.0, en Social Media Marketing (SMM) Según datos facilitados por Eurostat, en el año 2003 Internet era usado de forma regular por el 29% de los españoles, en 2004 por el 31%, en 2005 por el 35%, en 2006 por el 39%, en 2007 por el 44% y en 2008 por el 49%. Siguiendo esta progresión, se estima que en el año 2014 Internet será usado por el 80 – 90% de los españoles.             Para el 2014 necesita… contar con presencia en Internet. Disponer de una página web con información de su empresa / servicios / productos es un primer paso. Si su página web, además y según el caso, ofrece la posibilidad de comprar o hacer pedidos a través de Internet, hacer reservas online, hacer el seguimiento de tareas, etc., conseguirá fidelizar más clientes. En cualquier caso, el diseño de su página web debe ser profesional, los usuarios cada vez son más exigentes y rechazarán un página web que no cumpla unos requisitos mínimos de calidad: interfaz amigable, usabilidad, etc. Todo esto sin olvidar la importancia del posicionamiento de la página web en los buscadores y la vinculación de las redes sociales con la página web. Uso de redes sociales en 2014 Según Forrester Research, la inversión en marketing en redes sociales en 2014 duplicará a la inversión de 2009. Esto se debe a que las empresas han visto los beneficios de invertir en marketing en redes sociales, especialmente mediante el uso de las comunidades y eventos online para compartir información, tanto con los clientes, como internamente en la propia empresa.               Las empresas se han dado cuenta de que las personas, sus clientes, están debatiendo sobre las marcas en Internet y quieren ser parte de la conversación, asegurarse de que su voz se tenga en cuenta. Las empresas privadas que están usando estos medios para hacer marketing deberían ser detenidamente estudiadas por las bibliotecas.

 

 

 

 

 

¿Consideráis necesario para las bibliotecas tener un plan de marketing?

¿Cuántos de vosotros tenéis un plan de marketing para vuestra biblioteca?

¿En qué consiste ese plan de marketing?

¿Qué habéis conseguido? ¿Qué evidencias tenéis?