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Herramientas para monitorizar

Page history last edited by Nieves Gonzalez 12 years, 9 months ago

Herramientas que nos permiten monitorizar la actividad en los medios sociales de nuestra marca biblioteca y productos o servicios. 

 

 

 

Monitorización

 

La Monitorización consiste en hacer el seguimiento diario de todas las referencias a nuestra marca, a nuestros directivos o a nuestro destino que aparezcan en la red. El objetivo es identificar las opiniones positivas para optimizarlas y las negativas para minimizarlas.

Cuenta en delicious de NievesGlez de herramientas para monitorizar: http://www.delicious.com/nievesglez/HerramientasParaMonitorizar

 

 

Para escuchar enterarnos de lo que se dice de nuestra campaña hay muchas estrategias. Habrá que decidir qué información queremos monitorizar (puede ser el nombre de la biblioteca, o de nuestras instituciones), identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores y usar alguna de las herramientas de la web social para monitorizar esta información, como los universos Netvibes y sindicar las noticias con RSS.

 

Con estos datos podremos evaluar como interactuan con nuestra marca.

 

Podemos ver algunos ejemplos de políticas de monitorización de un plan de marketing, que podemos aplicar tambien a bibliotecas: Social-Media-Policy-Analysis.pdf

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Realizar búsquedas en buscadores generalistas y especializados para ver si están mencionando tu biblioteca y servicios

 

Herramientas generalistas para estar informados de lo que se dice sobre nuestra marca en Internet:

 

  • Technorati (para conocer los artículos qué hablan de nosotros en los blogs), 
  • Backtype (revisa el contenido de esos artículos) , 
  • Yacktrack (para informarse de las opiniones en los medios sociales)
  • Google Blogsearch
  • Wikio (www.wikio.com)Se concentra en sitios de la prensa y en los blogs, los cuales a su vez han recibido una votación por los ‘lectores wikio’, por lo que sus resultados ya han sido evaluados por otros usuarios, determinando su “autoridad” en la ‘comunidad wikio’.

 

Herramientas para Monitorizar lo que se dice de tu marca, blog, producto o servicio.

 

 

Brandfo (Solo informacion sobre la herramienta)

http://webinformacion.es/ Para comprobar el impacto de tu marca

Monitorea de forma sencilla y rápida opiniones, resultados de noticias, imágenes y videos en medios, foros y blogs sobre la palabra clave que tu desees.  Nos permite monitorizar, sin muchas complicaciones, las menciones que realizan del término a buscar (nuestra marca o nuestra web) en los comentarios de foros y blogs, en noticias de medios online o imágenes y vídeos en los que el término de búsqueda aparezca dentro de las palabras clave.

 

En el cuadro de la derecha podéis ver el valor de mi biblioteca de la Universidad de Sevilla: 

http://webinformacion.es/www.bib.us.es

 

 


Google Alerts

 

Una herramienta indispensable en el monitoreo de tu marca, puedes administrar y actuar sobre cualquier opinión de forma inmediata desde tu correo.

(remite emails periódicos que podemos configurar nosotros con las menciones que hay en la red de las palabras que hemos solicitado)

 


ReputacionXL (Es necesario registrarse)

 

Monitorea diferentes URLs y keywords, y recibe alertas. Muestra la frecuencia de aparición del sitio web monitorizado en redes y blogs.

http://www.rxl.com/

http://www.rxl.com/stats/bib.us.es/7389/

 


Whostalkin

Una de las herramientas con más tiempo y de las mejores, con categorías predefinidas.

Who’s Talking también es un buscador para localizar dónde se nos está nombrando, al igual que Socialmention.. Con un interfaz bastante más minimalista, esta herramienta nos muestra los sitios (redes sociales, marcadores, galerías de Flickr o Picasatweets, etc) en los que aparece el término de búsqueda. También incluye la posibilidad de exportar a una hoja de cálculo los resultados y la posibilidad de filtrar por tipo de contenedor (ya sea a nivel global o particularizando en servicios concretos). El sistema incluye un indicador de popularidad con una fórmula de cálculobastante interesante. Los resultados de la hoja de cálculo, la verdad, es que podrían mejorarse un poco, porque para sacar un buen informe necesitan procesarse un poco.

En la siguiente imagen se puede ver una búsqueda realizada en este recurso para:  http://cictd.uaslp.mx/version/

http://www.whostalkin.com/search?q=http://cictd.uaslp.mx/&x=25&y=5

Xopie

Una forma diferente de monitoreo, usa formato OPML y es basado en RSS. Saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifiques.
 

 http://www.samepoint.com/ Exhaustivo metabuscador de conversaciones en medios sociales, devuelve resultados por plataformas
. Herramienta basada en redes sociales, permite ver la actividad de tu marca en tiempo real. 

En el cuadro de la derecha podéis ver el valor de mi biblioteca de la Universidad de Sevilla: 

http://www.samepoint.com/?q=bib.us.es

Samepoint es una herramienta de monitorización que también funciona como un buscador en el que se presentan resultados. Lo que la hace interesante es quepermite visualizar qué está pasando a tiempo real.

Social Mention

Socialmention es un buscador que nos muestra los lugares (blogs, microblogs, marcadores, comentarios, Google News, etc) en los que aparece el término que indiquemos, dato que se complementa con una serie de indicadores estadísticos muy útiles para cualquier gabinete de social media: tiempo medio en el que nos nombran por la red, cuándo fue la última vez que nos mencionaron, si se habla bien o mal de nosotros (un dato bastante curioso), palabras clave que nos asocian o los usuarios que más hablan de nosotros. Con una interfaz muy parecida a los resultados de Google, podremos filtrar los resultados por fechas, tipo de fuente (blog, TwitterFriendfeed, etc), examinar los sitios en los que nos enlazan o descargarnos los resultados en una hoja de cálculo para explotarlos en un informe. Por cierto, la herramienta incluye un servicio de alertas por correo electrónico, similar al de noticias de Google, para notificarnos cualquier mención en los medios que monitoriza este servicio. Abarca más de ochenta redes sociales, y mediante un enfoque cualitativo, valora las marcas en base al sentimiento general de las menciones (positivo, negativo o neutro) y en qué redes sociales aparecen más menciones; además de cuantificar el nivel de fuerza/sentimiento/pasión/influencia de dichas menciones. La ‘fuerza’ se calcula dividiendo la cantidad de menciones por la cantidad de situaciones en las que la frase podría haber sido mencionada (es decir, divide la cantidad de menciones recogidas con respecto a una marca por la cantidad de menciones sociales referidas a por ejemplo ‘moda o vestuario’). La ‘pasión’ es el cálculo de la cantidad de veces que el mismo espacio menciona a una marca. El ‘sentimiento’ para Socialmention resulta de la proporción entre opiniones buenas y malas, por ejemplo en el caso del resultado ‘7:1’, esto quiere decir que por cada siete opiniones buenas hay una mala. La ‘influencia’ (reach o riqueza) se calcula a través de la cantidad de autores únicos que mencionan la marca dividiendo este cálculo por el número total de espacios donde la marca podría haber sido mencionada.Buscar en este sitio web los nombres de nuestras instituciones, bibliotecas, etc.

http://www.howsociable.com/ Métricas de visibilidad de marcas por plataformas

How Sociable es una sencilla herramienta que nos muestra, en cifras, una medida de la visibilidad de nuestra marca en las redes sociales y en los blogs. El servicio es relativamente nuevo, de hecho, parece ser que están preparando un servicio de pago que incluirá informes en PDF, alertas, etc. No obstante, el servicio gratuito ofrece como resultado un panel bastante gráfico y, para mi gusto, bastante interesante

 
  
  • Con Touch Graph obtendremos un mapa en el que podremos visualizar todas las conexiones existentes hacia nuestro sitio web o el término de búsqueda que introduzcamos en la herramienta. Es una manera muy interesante de realizar un informe de situación de nuestra web o nuestra marca.
  • Icerocket es otro servicio de búsqueda en el que visualizar las distintas menciones que nos hacen por la red. No dista mucho de otros servicios, pero tiene un detalle interesante, ya que incluye un pequeño formulario con el que poder sugerir sitios web para que sean también monitorizados.

 

  • Google en tiempo real: busca en las redes sociales. http://www.google.com/realtime?esrch=RealtimeLaunch::Experiment  
  •  
  • StepRep: este es un servicio online gratuito. Solamente debes registrarte a través de tu correo electrónico para acceder al sistema.  Steprep realiza  un registro de búsqueda de acuerdo a los parámetros que le indiques,  y cada vez que localice algo relacionado con ello, te dará un aviso para que puedas verlo, el servicio te permite clasificar esos enlaces en varias categorías: positivos o negativos,  puedes almacenarlos y también compartirlos en redes sociales.
  •  TwentyFeet: Aplicación para monitorizar nuestra presencia en la red. Podemos informar sobre nuestra cuenta de twitter, facebook, bit.ly y Youtube,y la aplicación se encargará de analizar la evolución de seguidores, la cantidad de recomendaciones (con el “me gusta” de Facebook incluido), el efecto viral de nuestro contenido y del de nuestra competencia… todo con la posibilidad de actualizar perfiles y tener bajo control la información más relevante de lo que se publica en ellos. Después de identificarnos con nuestras cuentas, sólo tenemos que esperar a que se haga el primer análisis, ofreciendo gráficos de evolución con cifras de previsión incluidas. Podéis registraros usando esta dirección en la fase beta: www.twentyfeet.com/app#Beta
  •  http://boardreader.com/ 

          Realiza una búsqueda en varios sitios y redes sociales al mismo tiempo. Presenta los datos tambien en forma de gráficos de distintos tipos.

 

 

 

 

 

  • Reppler ofrece analizar la actividad del internauta en la citada red social y aconsejar los cambios oportunos para mejorar su reputación. Reppler centra su análisis en una serie de parámetros como la impresión que el internaua da, los contenidos "inadaptados" que ofrece, y los riesgos para la seguridad o la privacidad que tienen las informaciones que suministra. La evaluación debe ser refinada porque no tiene la misma repercusión hablar frecuentemente de bebidas alcohólicas para alguien que trabaja en un bar que para alguien que es empleado en una oficina. El servicio también estudia las horas en que el internauta envía sus mensajes a Facebook porque podría poner en evidencia que dedica parte de su tiempo laboral a mantener su perfil en la citada red social. Reppler también analiza las fotos y las informaciones que sería más conveniente guardar en secreto, informa AFP. Si el internauta emite mensajes en un tono colérico podría estar demostrando que tiene un carácter irascible poco apropiado para sus expectativas laborales.
  • Mentionmap: http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-bibliotecasbuap 

Cualquier cliente de Twitter puede proporcionar un listado de menciones. Sin embargo, si quieres ver las relaciones que te unen con las personas que mencionas ya es más complicado. Si además te interesa ver en qué forma los demás interactúan contigo y con otros usuarios ya es una tarea imposible. Pero Mentionmap recrea tu universo en Twitter sólo con poner el nombre de usuario.

Mentionmap es una herramienta que no solo permite ver con qué usuarios interactúas más, sino también cómo ellos interactúan contigo . Sólo hay que poner el nombre de cualquier usuario y puedes explorar su mapa de conexiones.

El mapa muestra tanto nombres de usuario como hashtags, así como cúantas menciones fueron necesarias para establecer la conexion. Además, las conexiones más fuertes están resaltadas y las más débiles son delgadas líneas que se confunden con el fondo. También se puede ir navegando de un usuario a otro directamente o con el historial de navegación que se va creando en la parte superior.

Mentionmap se basa en los tweets más recientes para crear el mapa. Supone que las personas que has mencionado más veces en el pasado son con toda probabilidad las mismas que has mencionado en los últimos días. Si esto es así en tu caso, entonces es bastante preciso.

 

 

 

 

Herramientas para hacer seguimiento sobre un tema, término, conversación (#) en las redes sociales

 

 

Spy es un servicio muy sencillo que agrega las funciones de búsqueda de Twitter, FriendFeed, Flickr o Yahoo! News, que nos muestra hasta las últimas 100 menciones del término de búsqueda introducido en blogs, redes de microblogging (Twitter y FriendFeed) y en Flickr. No es una herramienta con muchas pretensiones, pero no está mal para realizar una búsqueda rápida y tiene una interfaz que está bastante bien. 

Podéis ver este ejemplo para el hastag #biblioteca 

http://spy.appspot.com/find/%23biblioteca?latest=25

 

 

Herramientas para detectar tendencias

Google Trends. Sirve para averiguar con qué frecuencia se realiza una búsqueda a lo largo de un periodo de tiempo determinado, a partir de 2004, por países y por idiomas. Pero además, permite comparar simultáneamente los resultados entre dos o más términos, y muestra las noticias relacionadas con cada periodo, lo que permite averiguar cómo afectan los eventos a la popularidad.

  • Caso práctico Xing-LinkedIn. Tal como muestra el gráfico, desde enero de 2010 la notoriedad de la red profesional Xing en España se ha mantenido con un perfil bajo e incluso en ligero descenso, mientras se incrementaban las peticiones de información y referencias sobre su principal competidor, LinkedIn. Barcelona, La Coruña, Bilbao, Madrid, Valencia y Sevilla son, por este orden, las ciudades en las que más interés suscita LinkedIn. La pugna entre ambos se saldó a finales de diciembre de 2010 con la decisión de Xing de cerrar su oficina en España, y centralizar las operaciones desde Alemania.

 

  • http://www.google.com/insights/search/# Estadísticas de búsqueda de Google permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades.

      Google Insights for Search. Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones e intervalos de tiempo desde enero de 2004, y filtrarlos por categorías como finanzas, salud y deportes (aunque esta última opción no está vigente en España. Pero además, ayuda a detectar qué mensajes causan un mayor impacto entre los usuarios, cómo influye la temporada o la estacionalidad en los volúmenes de búsqueda, en qué situación se encuentran las marcas de la competencia, cuáles son los términos asociados y en qué mercados o áreas geográficas tiene mayor notoriedad del producto o marca. 

Contado en imágenes:


 

 

 

  • Tambien es importante compararnos con nuestros competidores, entendiendo por ello, otras bibliotecas universitarias. Podemos ver qué nos dicen herramientas como Vitrue. Establece un índice comparativo de la notoriedad entre dos marcas en social media, con una desagregación porcentual entre blogs, plataformas de foto, vídeo, etcétera. http://vitrue.com/smi/ 
 

Aquí puedes ver una comparación del impacto en los medios sociales de las Bibliotecas de la Universidad de Sevilla y la Complutense

 

You requested to archive the Vitrue SMI for the following:

"biblioteca+universidad+sevilla" from 12-04-2010
"biblioteca+universidad+complutense" from 12-04-2010


Your report can be viewed by accessing the following link:

http://tinyurl.com/2bn6j4z

 

 

 

 

Herramientas para medir lo que se dice en sitios y redes sociales concretas

 

Twitter:

 

 

 

 

 

TweetRank 

Herramienta para saber quien te retuitea, o cuantos retuiteos tiene una cuenta de una empresa. http://www.retweetrank.com/

 

 

Facebook:

 

 

Otros sitios 

Puede verse un ejemplo con dos marcas de moda en este artículo. Sitio de búsqueda: http://digg.com/search 

 

Otras relaciones más exhaustiva de herramientas para monitorizar información en redes sociales:

  1. Herramientas para monitorizar información en medios sociales.
  2. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/servicios-monitoreo-presencia-contenido-internet/
  3. http://www.mikekujawski.ca/2010/04/07/top-twitter-tools-applications/ 
  4.  5 Superior Social Media Management Tools [Mashable Awards] http://mashable.com/2010/10/21/social-media-management-tools/ 
    1. TweetDeck
    2. CoTweet
    3. HootSuite
    4. SpredFast
    5. Engage121

 

 

Herramientas para monitorizar quien está hablando de nuestra marca  

 

 

 

 

Cuenta en delicious de NievesGlez de herramientas para monitorizar: http://www.delicious.com/nievesglez/HerramientasParaMonitorizar

 

 

 

 

 

 

 

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