Diseño de la Estrategia
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Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. Ya sabes cuál es el segmento al que te diriges, has definido bien tus objetivos, y has escogido las redes sociales más adecuadas para tu objetivo.
Entrar a la conversación no significa hacerlo de manera desorganizada. Es muy útil crear un calendario con las pautas a seguir ya que las redes sociales son varias, y cada una puede tener estrategias diferentes. Por ejemplo, si has definido que para ti lo mejor es un blog y Facebook, puedes definir: 2 artículos semanales en el blog, y 4 “posts” (comentarios o links) diarios. No olvides que estos artículos y posts deben ser interesantes, siempre dirigidos a ayudar a tus clientes. No olvides tampoco que debes “seguir la conversación” para poder responder las preguntas o comentarios de tus clientes.
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La nueva estrategia del marketing
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Describe cada una de las tareas
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Crea los perfiles en las redes y sitios sociales
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Publica contenidos
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Promuévelos en las redes sociales
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Gestiona tu reputación, identidad digital
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Analiza la influencia, los resultados...
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Vuelve a empezar
Crea los contenidos
Nuestro producto son las bibliotecas, sus recursos, sus servicios.
Lo más importante es la página web de referencia, portal web en el que ofrecemos los contenidos y servicios y es referencia para todo lo que hagamos en los sitios y redes sociales.
En el caso de una red social, habrá que plantearse quienes van a ser los amigos de esa red, la edad, grado de confort con el uso de las tecnologías, qué necesidades de información tienen, recursos de información preferidos, profesión, área de estudio o de especial interés.
Los consumidores no solo escogen los productos y servicios específicos que buscan, sino que también pueden personalizar y moldear estos productos, y esto es solo el principio.
Definir los tiempos: Hay que definir fases y temporalizar las tareas.
Tipo de contenidos que se van a establecer: Identificar servicios, colecciones, noticias, novedades, información que se va a promocionar.
– Qué información se va a incluir oblogatoriamente (cambios de horarios, cierres temporales, etc. )
– Qué información no va a ser apropiada (cambios de personal, nuevo personal, etc.)
– Considerar la privacidad del usuario cuando sea necesario. Ejemplo de la política de uso del chat para bibliotecarios de la USE y para los usuarios
«A mucha gente le gustan las comunidades de los medios sociales porque está fuera del marketing oficial. Nuestro objetivo es ofrecer valor añadido en estos espacios más que tareas de marketing »
American Red Cross. Should I use social media platforms to fundraise? http://docs.google.com/View?docid=df4n5v7k_216g5jdd7c8&hgd=1
En qué sitios y redes sociales
| Tareas de soporte |
Cómo lo trabajamos
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Blogs
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- Identificar blogs relacionados con bibliotecas, con nuestro municipios, o personas relevantes y suscribirnos a sus feed de RSS
- Identificar estos blogs mediante Technorati o Google blog search
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Noticias
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- Identificar feeds de noticias relevantes para nuestra biblioteca
- Se pueden suscribir alertas con google alerts o Yahoo Alerts!
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| Twitter |
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Etiquetas
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- Crear etiquetas para nuestras bibliotecas en todos los sitios posibles, y hacer seguimiento de ellos en delicious, flickr, Youtube, viadeo, meneame, etc.
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Redes sociales
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- Identificar redes o comunidades en las que puedan estar nuestros clientes y participar en un seguimiento de lo que dicen o comentan
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| IM, chat |
- Coloca los gadgets de los chats en sitios visibles, anuncia el servicio, promociónalo.
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Las distintas herramientas de Facebook
http://www.ub.edu/bid/24/garcia2.htm
Ejemplos de uso para el marketing con twitter y facebook
Escucha la conversación en las redes sociales
Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan. Por ejemplo, si tu mercado son los más jóvenes, podrías leer los blogs y foros dirigidos a este segmento, buscar en las redes sociales que más frecuentan (Tuenti, of course!!). Busca en Google y encontrarás información muy interesante sobre este mercado objetivo. También puedes buscar en Facebook Una vez que encuentres estas comunidades web, analízalas.
Puedes usar como ejemplo Aplicaciones del tipo http://www.twibes.com/para encontrar grupos de gente con intereses comunes.
Identifica como se comunican tus usuarios pero tambien tus competidores, cuántas veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu mercado.
Las redes sociales son sobretodo una conversación entre individuos. La gente quiere tener una conversación con un representante de la empresa (un bibliotecario) que pueda ayudarle a resolver sus problemas, que se preocupe por ella, que pueda darle una guía de experto. Pero no te preocupes, tú eres experto sobre el producto o servicio que provees. Sin embargo, no “caigas en la trampa” de tratar de vender tus productos, porque los internautas que participan en las redes no aman la venta directa. Preocúpate por ellos, por sus problemas, y es así como llamarás la atención, serás recomendado, y fidelizarás tus clientes. Escucha lo que dicen: Escucha qué les molesta y escucha qué los hace felices, y cuando encuentres que tienen problemas, ayúdalos a solucionarlos; y hazlos sonreír.
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Publica
Periodicidad, libro de estilo, lenguaje, contenidos, etc.
Es fundamental que los sitios y redes sociales que mantengamos ofrezcan contenidos frescos:
“…chequeemos que todas las páginas web en las que tengamos nuestros productos puedan ser marcadas a nivel individual, hagamos que nuestro contenido pueda ser fácilmente viajero, tratemos de identificar dentro de nuestros perfiles y canales a los usuarios que contribuyen aportando más contenidos, retroalimentemos nuestro contenido con proposiciones de manera que podamos fidelizar a nuestros usuarios, averigüemos las necesidades de nuestros usuarios a través de estas comunidades y nuestro posicionamiento encontrará recompensa” (Arroyo y otros, 2009).
- Frecuencia con la que se van a aportar los contenidos. Cuadro con la relación entre número de post y adquisición de clientes por las empresas
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Promociona tus contenidos y actividades en las redes sociales
Es clave en el proceso, debes informar a tus usuarios que la biblioteca existe y por qué deberían usarla.
Por ejemplo:
1.- Captación de fans para tus páginas de Facebook
1.1. "Sugerir esta página a mis amigos":
desde la columna de información lateral (mensaje a todos nuestros contactos).
• Pulsar botón
• Enlazar página/publicación del muro desde nuestro propio perfil personal o enviarla a un amigo (“Compartir”)
.• Usar grupos de la Institución
• Buscar amigos (empresas, diarios, comunidaduniversitaria…) y enviar sugerencias de amistad.
2.- De forma externa a Facebook
• Invitar a otros agentes próximos a nuestra actividad a aportar contenidos (alumnos,profesorado, ...)
• Conectividad con la web y con otros proeyctos de nuestra institución (botonera de herramientas 2.0/ instalación de casilla “Likebox” (“Me gusta”) Curso COE: http://bib.us.es/cursos_orientacion/
• Conectividad con otras redes sociales (Twitter)
10 Herramientas para buscar personas en Redes Sociales
Hay que Saber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación que se está produciendo, en muchos casos sobre nuestros productos. Hay que reaccionar, es necesario entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y sobre todo para responder con honestidad, transparencia y comunicación. El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.
Participa estratégicamente, y tratando de resolver los problemas de tus clientes
El Social Media es un privilegio, una oportunidad para gerenciar un negocio exitoso e importante.
El potencial del uso de las redes sociales como herramienta de marketing es inmenso. Pero muchas empresas y profesionales no tienen éxito porque no han definido su mercado, quieren estar en todas las redes sociales sin estar en ninguna (no participan, no responden…), etc. Si bien es cierto que estas herramientas online son muchas veces gratuitas a nivel de dinero, ellas conllevan una inversión de tiempo y esfuerzo.
Las redes sociales en internet son como las redes sociales en la vida real: Para mantener tus amigos o colaboradores debes mantenerte en contacto con ellos, y cuanto más los ayudes a resolver sus problemas, más te van a apreciar. Como en la vida común y corriente, entablar estas relaciones no es un resultado de corto plazo sino de mediano y largo plazo.
Mide y Evalúa
Debemos establecer mecanismos para poder evaluar periódicamente el estado del proyecto y tomar medidas correctoras, modificar los objetivos o lo que sea necesario
En primer lugar tendremos que saber medir, sin embargo no hay mucha información acerca de cómo hay que medir el éxito de esos esfuerzos promocionales y también el retorno de esa inversión (ROI). Tenemos que saber trazar y cuantificar estos esfuerzos en las redes sociales. ¿Cómo evaluar las conversaciones que están teniendo lugar en la red sobre la biblioteca?
Hay que seguir la pista a los retornos de nuestra inversión (ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos, gestionando cada uno de los mismos y las redes en las que estamos presentes.
Mide los resultados
Haz definido tus objetivos para tratar de cumplirlos. Tienes que medir los resultados para ver si estás llendo por el camino correcto y te estás aproximando a la meta; o si tienes que cambiar tus estrategias.
Saber medir: La credibilidad y reputación de nuestros sitios web pasan por monitorizar lo que estos dicen de la institución, es decir, debemos contemplar datos cuantitativos y también cualitativos. Las bibliotecas generalmente han sido poco aficionadas a proporcionar datos sobre las actividades de sus usuarios por temas de privacidad y confidencialidad. No suelen recopilar datos sobre lecturas o comentarios de sus usuarios en blogs, o email, por ello es difícil cuantificar su impacto con una medición cualitativa.
- Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, cuantos usuarios, qué hicieron
- Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos?
- Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.
Consecuentemente, el marketing 2.0 no debe significar únicamente buscar la mejor posición de nuestra web en los buscadores sino también la credibilidad y reputación que en nuestro caso, nuestra biblioteca o unidad de información, tienen a través de lo que nuestros usuarios en línea comentan dentro de las redes sociales
Establece indicadores que midan el éxito de tu sitio en la red, de tus productos y servicios. Para ello vamos a ver dos tipos de herramientas:
- Herramientas para analizar
- Herramientas para monitorizar
Realiza las acciones correctivas necesarias.
Pero todo esto es muy dificil. No estamos preparados. Algunos detractores alegan que la participación real en las herramientas de la Web 2.0 que la Biblioteca pone en marcha es poca. Se ha demostrado, sin embargo, que podemos llegar a través de esos medios a franjas de población a la que no llegaríamos con los servicios presenciales (NO-USUARIOS). A veces sirven a un número pequeño de usuarios pero resulta que para ese grupo de usuarios son altamente impactantes… dicen los expertos que tan sólo el 1% de los usuarios son realmente creadores de contenido relevante… conseguir una participación del 1% de nuestros usuarios en las herramientas de la Web 2.0 que pongamos en marcha sería ya considerado un rotundo éxito, ya que su contribución puede ser altamente relevante. Esta aportación puede a menudo determinan nuestra ventaja estratégica, nuestra capacidad para diferenciarnos de otros y caracterizar nuestros servicios por la Calidad. Y aunque en ocasiones las estadísticas no nos respalden, debemos tener presente que no todos los servicios puede medir su impacto de cuantitativa, sino cualitativa.
Algunas herramientas para el seguimiento cualitativo:
En internet, muchas cosas que intentas pueden no funcionar, y otras pueden generarte un marketing viral que te genere un gran mercado. Como el marketing online no es una ciencia exacta, siempre habrán cosas a corregir, a mejorar. Las herramientas de marketing online están en evolución constante, y cuando salen cosas nuevas, la mayoría de expertos no saben cuál será el resultado de su uso. Por ello, siempre que leo recomendaciones sobre el internet como herramienta de marketing, muchos expertos recomiendan: “intenta, prueba, y si no funciona, prueba otra cosa”. Entonces, la recomendación es que “intentes”, y que si no resulta, que corrijas los pequeños detalles o que cambies de estrategia.
HOW TO: Avoid a Social Media Disaster
http://mashable.com/2010/08/09/prevent-social-media-disaster/
Nunca podrás controlar completamente lo que tus usuarios dicen de ti en plataformas como Facebook, Twitter, YouTube, blogs, o forums, pero puedes hacer algo:
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Crea una politica de social media, un plan de Community Management
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Crea un plan escalonado
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Preparate para lo peor, pero espera lo mejor
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Responde personal, rapida y directamente
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No buscar culpables
http://joseluismenendez.blogspot.com/2009/06/posicionamiento-de-la-web-traves-del.html
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